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中國光大銀行股份有限公司

法定代表人：唐雙寧

企業(yè)資質(zhì)：電信網(wǎng)碼號資源試用和調(diào)整審批

聯(lián)系電話：*******

經(jīng)營范圍：提供零售銀行業(yè)務、公司銀行業(yè)務及資金業(yè)務。

經(jīng)營地址：北京市西城區(qū)太平橋大街25號、甲25號中國光大中心

企業(yè)性質(zhì)：國有企業(yè)

所屬行業(yè)：500強企業(yè)

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　　中國光大銀行成立于1992 年8 月，是經(jīng)國務院批復并經(jīng)中國人民銀行批準設立的全國性股份制商業(yè)銀行，總部設在北京。中國光大銀行于2010 年8 月在上海證券交易所掛牌上市、2013年12 月在香港聯(lián)合交易所掛牌上市。

　　截至2016年12月31日，中國光大銀行已在境內(nèi)30 個省、自治區(qū)、直轄市的115個經(jīng)濟中心城市設立分支機構(gòu)1119 家，形成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡；堅持“走出去”戰(zhàn)略，境外機構(gòu)建設步伐加快，香港分行、首爾分行、光銀國際已開業(yè)運營，光銀歐洲、盧森堡分行正在籌建；社會責任日益彰顯，持續(xù)多年支持“母親水窖”公益活動在社會上產(chǎn)生較大影響；在英國《銀行家》雜志2016 年發(fā)布的“全球1000 家大銀行”排名中，中國光大銀行位列第46 位，比上年提升11 位。

　　中國光大銀行不斷改革創(chuàng)新，銳意進取，通過加快產(chǎn)品、渠道和服務模式的創(chuàng)新，在資產(chǎn)管理、投行業(yè)務、電子銀行和信用卡業(yè)務等方面培育了較強的市場競爭優(yōu)勢，基本形成了各業(yè)務主線均衡發(fā)展、風險管理逐步完善、創(chuàng)新能力日益增強的經(jīng)營格局。

　　多年來，伴隨中國經(jīng)濟和金融業(yè)的發(fā)展進程，中國光大銀行品牌形象和市場價值不斷提升，在為廣大客戶和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績，已成為一家運作規(guī)范、頗具影響力的上市銀行。

　　信用卡量

　　截止到2011年7月6日，光大銀行信用卡累計發(fā)卡量突破1000萬張，成功躋身國內(nèi)信用卡行業(yè)第一陣營。

　　光大銀行信用卡業(yè)務發(fā)端于2004年，是國內(nèi)較早開展信用卡業(yè)務的股份制商業(yè)銀行之一。自發(fā)卡以來，光大銀行信用卡中心秉承“以客戶為中心”的宗旨，根植于中國傳統(tǒng)文化，通過促進產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務品質(zhì)，推動了品牌經(jīng)營，實現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展，最終確立了在一個個細分市場的比較優(yōu)勢，走出了一條獨具特色的信用卡經(jīng)營之路，并在短短的7年的時間內(nèi)取得了驕人的業(yè)績。

　　本著“感恩、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，光大銀行信用卡不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，在國內(nèi)首家建立以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)、以商業(yè)智能為核心的科學決策支持體系，運用先進的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP（聯(lián)機分析處理）和決策支持技術(shù)，通過客戶價值分層、客戶生命周期管理計劃、營銷活動管理平臺等項目以及各類預測模型，對客戶交易行為、價值度等進行細分，第一家推出銀聯(lián)白金卡、VISA無限卡等產(chǎn)品，首創(chuàng)手機動態(tài)密碼驗證方法，通過改進增值服務、網(wǎng)點服務、電話服務、還款服務和用卡服務等，形成普金卡、鈦金卡、白金卡和無限卡客戶的差異化服務體系。

　　2010年，該行在國際上首創(chuàng)存貸合一卡，標志著真正意義上的借記卡與信用卡整合產(chǎn)品的誕生，以“新理念、新模式、新標準” 創(chuàng)有中國特色的信用卡取得了巨大成功，再次引領(lǐng)中國信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　優(yōu)質(zhì)服務

　　為合理布局經(jīng)營機構(gòu)和服務網(wǎng)點，構(gòu)建多層次、多功能的便民服務網(wǎng)絡體系，根據(jù)規(guī)劃，2013年中國光大銀行煙臺分行將在龍口設立縣域支行，并在萊州、招遠、芝罘區(qū)內(nèi)增設多處自助銀行，以滿足當?shù)鼐用翊嫒】畹男枰?/span>

　　為持續(xù)開展好金融業(yè)服務工作，全面提升服務水平，深層次打造中國光大銀行的陽光服務品牌，中國光大銀行煙臺分行修改制訂了2013年度金融服務工作規(guī)劃并著手實施。

　　為從根本上解決客戶集中排隊、候時過長的問題，該行還將在業(yè)務需求多的網(wǎng)點增設柜臺服務窗口。

　　為給客戶營造一個溫馨、舒心的服務環(huán)境，該行對各營業(yè)網(wǎng)點廳堂布局和服務流程進行了優(yōu)化。首先對各營業(yè)廳內(nèi)部物品進行了重新定位管理，對各網(wǎng)點存在的不符服務標準的硬件，按照新的標準及時進行更新和調(diào)整，撥出?？顬楦鳡I業(yè)網(wǎng)點更換分區(qū)標識牌、制作新的填單臺、便民綜合服務箱，給各家網(wǎng)點等候座椅后背安裝便民宣傳欄，統(tǒng)一制作更換各網(wǎng)點大門、玻璃墻腰線和大堂內(nèi)的各種提示標牌；其次，撥出?？顬楦骶W(wǎng)點vip室配備消毒柜，飲料、咖啡多功能一體機，并督導各網(wǎng)點為客戶配備個性化專用水杯。

　　為提高全行員工的服務素質(zhì)，分行邀請服務培訓老師作為培訓、服務檢查人員深入到各經(jīng)營機構(gòu)實行一對一的定點培訓，對在服務開展方面存在的問題進行現(xiàn)場指導，同時，建立了網(wǎng)點服務現(xiàn)場管理長效機制，日常工作中，服務辦公室組織各檢查人員對服務工作進行檢查，并將檢查結(jié)果在全行范圍內(nèi)進行通報。另外，該行還將圍繞服務用語、服務流程、儀容儀表、營銷話術(shù)等方面開展各種評比活動，以此提高各網(wǎng)點在落實服務方面的軟實力。

　　為解決客戶意見較大、流程比同業(yè)繁瑣、操作程序復雜等問題，該行各部門圍繞服務工作制定出了服務承諾、服務流程和主要工作處理時限等，并建立了督導制度，服務辦公室堅持定期不定時現(xiàn)場檢查。

愿景：

精品銀行、誠信伙伴

價值觀：

誠信為本、創(chuàng)新為先、團隊合作、卓越執(zhí)行、和諧發(fā)展

實踐方向：

在銷售、創(chuàng)新、風險和服務中取得最佳平衡，并融入所有的核心價值觀

行為模式：

誠信為本	創(chuàng)新為先	團隊合作	卓越執(zhí)行	和諧發(fā)展
依法合規(guī)地工作和開展業(yè)務；	關(guān)注市場變化，把握客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務；	顧全大局，把銀行利益置于部門及個人利益之上；	充分理解光大銀行的戰(zhàn)略意圖，以積極的心態(tài)參與變革；	致力于建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，不斷為股東和社會創(chuàng)造價值；
樹立風險意識，恪守職業(yè)道德	以寬容的態(tài)度對待創(chuàng)新中出現(xiàn)的問題和失誤；	傾聽并理解他人的想法、感受，注重分享經(jīng)驗、減少彼此間的責備和埋怨；	制定科學合理的工作目標和切實可行的實施方案；	善于平衡客戶與銀行戰(zhàn)略目標之間的關(guān)系，尋求資源投入產(chǎn)出最優(yōu)化；
信守承諾并對決策負責	努力學習，善于用新知識和新方法發(fā)現(xiàn)并把握機遇；	在跨部門合作中，充分發(fā)揮協(xié)作精神，有效溝通實現(xiàn)協(xié)同效應；	勤于實踐,善于總結(jié),不斷尋求持續(xù)的改善并提升執(zhí)行能力；	積極促進團隊的多元化，博采眾長，共創(chuàng)成功；
對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏及時通報，避免損失；	有效應對創(chuàng)新挑戰(zhàn)，在創(chuàng)新和變革過程中確保員工的參與和理解；	主動分享知識、經(jīng)驗和信息以幫助他人提高能力和工作效率；	積極回應客戶需求，高效提供優(yōu)質(zhì)服務；	注重人文關(guān)懷，關(guān)注員工成長和職業(yè)發(fā)展
視光大銀行的成敗為己任，愿意承擔更多的責任	善于發(fā)現(xiàn)整個團隊最具有創(chuàng)造力和革新精神的人，并充分利用這些人的天賦把事情做得更好	積極與其他部門和同事建立互信、互補的合作關(guān)系	保持樂觀態(tài)度，勇于克服困難，努力實現(xiàn)目標	承擔社會責任，謀求和諧共贏

對利益相關(guān)者的承諾

股東	客戶	員工	社會	政府/ 監(jiān)管機構(gòu)
誠信經(jīng)營、精益管理，力求實現(xiàn)股東價值最大化	客戶至上、積極響應，確保提供最佳產(chǎn)品和服務	以人為本、業(yè)績導向，促進員工職業(yè)與銀行事業(yè)共同發(fā)展	履行責任、回饋社會，謀求和諧發(fā)展	依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營，保持優(yōu)良的內(nèi)部控制和道德操守