“老百姓就需要這樣的一門(mén)清服務(wù)，謝謝你們的熱情服務(wù)，為咱們高新區(qū)的‘幫辦代辦’服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，淄博高新區(qū)四寶山街道居民董先生在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦員的全程幫辦下，順利辦結(jié)了殘疾人殘疾等級(jí)認(rèn)證業(yè)務(wù)，解了董先生的燃眉之急。
  為貫徹落實(shí)“三提三爭(zhēng)”活動(dòng)要求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局不斷優(yōu)化幫辦代辦流程，以打造“5分鐘便民服務(wù)圈”為目標(biāo)，整合村居社區(qū)黨員、志愿者、網(wǎng)格員、紅色樓長(zhǎng)等力量，組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“幫辦代辦+”多場(chǎng)景模式，把民生實(shí)事、好事辦到群眾心坎上、構(gòu)建“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”體系，激發(fā)便民服務(wù)“新引擎”。整合資源優(yōu)勢(shì)打造區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)、網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)幫辦代辦體系，通過(guò)積極推進(jìn)“兩集中”工作機(jī)制，涉企業(yè)務(wù)集中到區(qū)級(jí)大廳，自然人業(yè)務(wù)向鎮(zhèn)（街道、中心）村（園區(qū)、銀行）集中，將社保、民政、就業(yè)等高頻自然人業(yè)務(wù)向鎮(zhèn)村“應(yīng)放盡放”，充分調(diào)動(dòng)基層干部、黨員、網(wǎng)格員、公益崗積極性，統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“一張網(wǎng)”，形成“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿、辦事找?guī)娃k代辦員”的便民服務(wù)機(jī)制。
  發(fā)揮“政務(wù)＋”合作齊心力，不斷擴(kuò)大幫辦代辦朋友圈。不斷推進(jìn)政銀合作廣度、深度，推出“政銀＋”e服務(wù)會(huì)客廳，將企業(yè)開(kāi)辦在內(nèi)的70項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)幫辦代辦服務(wù)模式下沉至銀行網(wǎng)點(diǎn)，目前已建成基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)58處，專(zhuān)兼職幫辦代辦人員165名。加強(qiáng)與園區(qū)管理部門(mén)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，以新模式共同為入園企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。目前，已建成園區(qū)（樓宇）企業(yè)服務(wù)站7家、企業(yè)開(kāi)辦管家工作室6家。
  全力打造“群眾點(diǎn)單我來(lái)辦”政務(wù)幫辦模式。堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，著眼于人民群眾多層次、差異化、個(gè)性化需求，積極搭建多元化服務(wù)平臺(tái)，推行上門(mén)幫辦代辦、電話指導(dǎo)幫辦、錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約辦等特色服務(wù)。組建街道幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，通過(guò)流動(dòng)化網(wǎng)格服務(wù)管理，動(dòng)態(tài)化實(shí)時(shí)跟蹤群眾需求，達(dá)到群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)跟到哪里的服務(wù)效果。今年以來(lái)，四寶山街道辦事處便民服務(wù)中心“益家人·幫您辦”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)已累計(jì)提供服務(wù)1000余件。