“現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了，有你們?nèi)檀k還上門服務(wù)，我們太省心了！”近日，如皋市行政審批局“皋證無憂”服務(wù)團(tuán)隊為文慈集團(tuán)上門代辦相關(guān)變更業(yè)務(wù)，貼心的政務(wù)服務(wù)深受企業(yè)的稱贊。
  近年來，如皋市行政審批局以打造“皋證無憂”代辦幫辦服務(wù)品牌為抓手，以創(chuàng)建如皋“如意”營商環(huán)境為主線，推出全流程政務(wù)代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心代辦服務(wù)。
  精細(xì)高效服務(wù)，找準(zhǔn)代辦“落腳點”
  民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，如皋市行政審批局始終聚焦企業(yè)所急、基層所需、群眾所盼。政務(wù)服務(wù)代辦中心實體化運(yùn)行以來，梳理制定涉及市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)等領(lǐng)域的免費代辦目錄共28大項，個體工商戶設(shè)立、企業(yè)變更、各類許可證申領(lǐng)……這些與企業(yè)群眾息息相關(guān)的事項，都可以申請免費代辦，快速省心辦理。
  “你們的服務(wù)讓我們倍感親切，如沐春風(fēng)。我們真切感受到你們以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，幫助企業(yè)和群眾解決難題、辦實事。為此，我們特地來信表示感謝……”這是代辦中心實體化運(yùn)行伊始，一封來自上海的感謝信，源自上海一家合伙企業(yè)的變更事項代辦。
  上海在如投資的一家智能科技公司因業(yè)務(wù)需要，需辦理員工持股平臺的合伙企業(yè)變更事宜，涉及四家合伙企業(yè)，共計一百五十余名合伙人變更。了解到申請人從上海趕來，變更事項難度大、復(fù)雜程度高，代辦中心安排三位工作人員組成服務(wù)團(tuán)隊，共同負(fù)責(zé)本次代辦，申請人原本預(yù)留兩周時間辦完的流程，三天不到就全部完成。這封感謝信既是對代辦中心精細(xì)高效服務(wù)的肯定，也是代辦中心為民服務(wù)“初心”的彰顯。
  如皋市行政審批局一直以企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”為“出發(fā)點”，以企業(yè)、群眾的滿意為“落腳點”，強(qiáng)化責(zé)任落實，優(yōu)化代辦流程，規(guī)范精準(zhǔn)服務(wù)，采取首問負(fù)責(zé)、一責(zé)到人、一跟到底，一次辦好的“一對一”代辦模式，為企業(yè)、群眾提供精細(xì)高效的代辦服務(wù)，是代辦“初心”，更是代辦“擔(dān)當(dāng)”。代辦工作實體化運(yùn)行以來，辦件已超1500件，一次通過率達(dá)到99%以上。
  聯(lián)合聯(lián)動代辦，牽起代辦“連心線”
  今年來，如皋市行政審批局立足全方位、全流程、保姆式的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出從“固定”到“聯(lián)動”的“皋證無憂”市鎮(zhèn)聯(lián)合聯(lián)動代辦服務(wù)機(jī)制。
  此前，該市江安等鎮(zhèn)四家重點企業(yè)因經(jīng)營需要，需變更經(jīng)營范圍。在市鎮(zhèn)聯(lián)合聯(lián)動代辦團(tuán)隊的協(xié)調(diào)配合下，僅一小時就辦完四家企業(yè)全部變更流程，順利領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照。
  通過構(gòu)建“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、全程代辦、全域幫辦、高效運(yùn)行”的三級代辦幫辦服務(wù)體系，實現(xiàn)市代辦中心和鎮(zhèn)區(qū)代辦人員相互銜接、貫通協(xié)同的工作常態(tài)，牽起全市代辦幫辦人員之間的“連心線”。各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）的便民服務(wù)中心及便民服務(wù)站設(shè)立代辦幫辦服務(wù)窗口，受理企業(yè)和群眾咨詢引導(dǎo)、事項辦理、辦事協(xié)調(diào)等代辦幫辦申請，幫助現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦、就近辦、在家辦。針對老年人和行動不便群眾等特殊群體，組織“皋證無憂”服務(wù)團(tuán)隊開展上門服務(wù)，真正做到服務(wù)企業(yè)群眾“零距離”。
  創(chuàng)新代辦方式，拓寬代辦“覆蓋面”
  在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)上，如皋市行政審批局突出“用戶思維”，持續(xù)在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)代辦幫辦方式上下苦功。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+e窗代辦”舉措；強(qiáng)化審批服務(wù)首席咨詢師隊伍建設(shè)，推出線上“前延”審批服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)代辦突破時間和空間的跨度。
  如皋一家科創(chuàng)企業(yè)因為人事變動，需要變更公司的法定代表人和監(jiān)事，但是新法定代表人正在西安進(jìn)行商務(wù)洽談，短時間內(nèi)無法回如。代辦人員通過互聯(lián)網(wǎng)+“e窗代辦”的新模式，線上全流程完成了該企業(yè)法定代表人和監(jiān)事的變更。依靠代辦人員與申請人線上溝通、紙質(zhì)原件雙向郵寄、線上預(yù)審等方式，用“快遞跑”+“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”的代辦新舉措，真正把代辦服務(wù)做到了企業(yè)、群眾的心坎上。
  積極探索優(yōu)化營商環(huán)境新舉措，如皋市行政審批局始終樹立項目為王的理念，前延工程建設(shè)項目審批服務(wù)供給鏈條、組建項目首席咨詢師隊伍，成立包括涉審科室骨干、首席咨詢師、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）代辦幫辦人員在內(nèi)的“皋證無憂”服務(wù)專班，全面開展工程建設(shè)項目審批“前延”服務(wù)，生成個性化的“辦件地圖”，打通了項目報審“最先一公里”。通過與市商務(wù)局密切配合，建立無縫式信息共享服務(wù)機(jī)制，對意向簽約企業(yè)開展“一對一保姆式”代辦服務(wù)，實現(xiàn)項目簽約即發(fā)照，助推重大項目建設(shè)全速起航，進(jìn)一步拓寬代辦“覆蓋面”。
  拂面春風(fēng)好借力，正是揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時。在全黨上下深入學(xué)習(xí)貫徹二十大精神之際，如皋市行政審批局將大力弘揚(yáng)“四敢”精神，持續(xù)落實“營商環(huán)境提升年”各項要求，把人民更加滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)代辦水平，以實際行動賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉，助推重點企業(yè)、重要項目更快“落地建設(shè)”，為打造高質(zhì)量南通跨江融合樣板區(qū)聚力賦能。