“小智，我來探訪了?！痹诤戏适惺裆絽^(qū)西園街道方先蘭老人的家中，志愿者宋國香對著一臺機(jī)器說話，系統(tǒng)通過聲紋自動識別宋國香的身份，并詢問是否需要在探訪過程中進(jìn)行錄音等輔助。
在蜀山區(qū)西園街道，這樣的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投放了近百套，未來預(yù)計(jì)將覆蓋轄區(qū)250名特殊老人。除了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)外，西園街道還打造了400平方米的互助合作養(yǎng)老綜合體項(xiàng)目，是全省首家街道層面的黨建引領(lǐng)+互助合作+智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。
102名鄰里志愿者常態(tài)化探訪特殊老人
在這個(gè)總面積400平方米的互助合作養(yǎng)老綜合體項(xiàng)目中，設(shè)有便民服務(wù)室、棋牌助餐室、健康之家、數(shù)字中心、愛心商超、公益洗衣房等7個(gè)功能室，為老人提供“吃喝玩樂”一體化、一條龍“管家式”貼心服務(wù)。
“跟其他養(yǎng)老服務(wù)場地不同的是，我們每個(gè)場地都有項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有專人負(fù)責(zé)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如每周二下午15：00——16：30是愛心縫補(bǔ)，每周四上午8：00——9：30是便民理發(fā)、便民維修、健康檢測和健康咨詢，每周五下午14：30——17：30是影音天地，附近的老人可以根據(jù)自己的需要選擇。
哪些人能享受到這些服務(wù)呢？2019年7月，西園街道在美虹社區(qū)開展試點(diǎn)工作，成立了首個(gè)“社區(qū)居家養(yǎng)老合作社”，轄區(qū)60歲以上老人均可持有效證件到社工站申請加入社區(qū)居家養(yǎng)老，截至目前，已有約3200名轄區(qū)老人自助申請加入合作社，成為了社員并接受互助合作養(yǎng)老模式。
“互助合作養(yǎng)老，最重要的是人與人的互動，西園街道的互助合作養(yǎng)老是城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)代化的模式創(chuàng)新?！焙戏适猩鐣ぷ髀?lián)合會秘書長周軍介紹，加入合作社后，社工站根據(jù)情況為每位特殊老人設(shè)定合適的居家探訪頻次，比如每日一次、每周一次、兩周一次、一月一次等，根據(jù)特殊老人的居住分布情況，社工站先在社區(qū)范圍內(nèi)招募培訓(xùn)居民志愿者組成探訪隊(duì)，組織開展日常上門探訪服務(wù)，條件成熟后，可在小區(qū)內(nèi)、樓棟內(nèi)招募鄰里志愿者，更好地組織開展上門探訪工作，進(jìn)一步提高探訪服務(wù)的質(zhì)量和效率。
目前，西園街道共孵化培育了10支探訪隊(duì)，總計(jì)102名居民鄰里志愿者在常態(tài)化開展上門探訪服務(wù)，對轄區(qū)250名特殊老人進(jìn)行不同頻次的探訪，并收集、反饋他們的有效需求，以微服務(wù)項(xiàng)目形式為其提供力所能及的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
智慧養(yǎng)老系統(tǒng)老人最愛“天氣預(yù)報(bào)”
如今，不僅在硬件上有養(yǎng)老服務(wù)綜合體，西園街道還研究開發(fā)“善智愛到家”互助合作養(yǎng)老智慧服務(wù)系統(tǒng)，包含探訪對象基本信息管理系統(tǒng)、居家探訪智慧關(guān)愛系統(tǒng)、微項(xiàng)目智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對老人的全時(shí)段、全方位、全要素的精準(zhǔn)高效服務(wù)。在方先蘭老人家中，有一個(gè)小巧的機(jī)器“小智”，打開它，屏幕上顯示天氣、健康監(jiān)測、代購服務(wù)、便民服務(wù)、文體娛樂等功能板塊，老人只要輕輕一點(diǎn)，所需的功能就能一網(wǎng)打盡。
“最受歡迎的是天氣服務(wù)，其次是文體娛樂和代購服務(wù)?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，老人不僅可以通過這個(gè)系統(tǒng)查天氣、看新聞等，還能購買生活必需品，由商家免費(fèi)送貨上門。
據(jù)了解，西園街道還孵化培育了周邊商戶的便民服務(wù)團(tuán)隊(duì)、轄區(qū)單位的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等各類服務(wù)組織，推動他們?yōu)槿肷缋先私M織無償、低償?shù)暮献黟B(yǎng)老微服務(wù)。截至目前，社工站已孵化培育了約20個(gè)各類服務(wù)組織為合作社老人提供場館和上門的微服務(wù)。
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